Casumo problemer: KYC, innskudd, uttak og bonus

Du trykker på en knapp for å bekrefte identiteten din, men skjermen blir stående på «under behandling» uten å gå videre. Den vanligste årsaken er at et dokument er uleselig eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Identitetsbekreftelse som stopper

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Slik kommer du videre:

• Bildet er tatt med mobilen og er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen er ikke oppdatert eller mangler.
• Flere filer er sendt inn, og saksbehandleren må rydde i dem.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits, og hold hele dokumentet innenfor rammen.
2. Send bare ett dokument per forespørsel, slik at det ikke blir liggende duplikater.
3. Bruk samme navn og stavemåte som på bankkortet eller passet.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et førerkort.
5. Sjekk at filen er i et vanlig format og ikke er passordbeskyttet.
6. Send inn på nytt fra samme enhet som du opprettet kontoen med.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Fjern gamle opplastinger hvis det er mulig i grensesnittet.
9. Bekreft adressen med et dokument som viser navn og gateadresse.
10. Vent til saken er behandlet før du sender flere filer.
11. Kontakt support hvis statusen står stille etter at du har sendt inn på nytt.

Ta kontakt med support når du har sendt inn riktige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillekontoen står fortsatt på samme saldo. Slik sjekker du saken:

• Betalingen er fortsatt til behandling i banken.
• Beløpet er sendt til en annen konto enn den du spiller på.
• Innskuddet er avvist av banken uten at du har fått melding.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillekontoen.
• Beløpet ligger i en midlertidig reservasjon og er ikke bokført ennå.

1. Åpne kontoutskriften og se om posten er merket som reservert eller bokført.
2. Sjekk at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontonummer.
3. Se etter en kvittering eller referanse i innboksen din.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Se om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon i kontooversikten.
6. Vent til banken har bokført beløpet før du prøver på nytt.
7. Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Ta skjermbilde av bankposten og av saldoen på spillekontoen.
9. Send begge bildene til support med referansen fra kvitteringen.
10. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet.
11. Følg med på svaret før du prøver en annen betalingsmåte.

Kontakt support når banken har bokført beløpet og det fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir liggende og vente

Uttaket står som «pending» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Slik finner du ut hvorfor:

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Bonusen er aktiv og uttaket er sperret til omsetningskravet er oppfylt.
• Betalingsmåten krever at du tar ut til samme kilde som du satte inn fra.
• Det er flere aktive uttak som overlapper hverandre.
• Kontoen har en begrensning som må fjernes manuelt.

1. Åpne kontosiden og se om det står at verifiseringen mangler.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
3. Les vilkårene for omsetning i bonusoversikten din.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Se om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
7. Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontosiden.
9. Send bildene til support sammen med kontonummeret ditt.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support når verifiseringen er fullført og uttaket fortsatt står i samme status.

Bonus eller gratisspinn som mangler

Du har valgt en casumo bonuskod eller takket ja til velkomsttilbudet, men saldoen og spinnene er uendret. Slik går du frem:

Hos casumo.co.no/ aktiveres velkomstbonusen bare når du har oppfylt vilkårene som gjelder for tilbudet ditt.

• Koden er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et mellomrom.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet som skulle utløse bonusen ble gjort før koden ble lagt inn.
• Bonusen krever at du bruker en bestemt type innskudd.
• Gratisspinnene er knyttet til et spill du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at koden er skrevet uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
3. Legg inn koden før du setter inn penger, ikke etterpå.
4. Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
5. Se om bonusen ligger som en egen saldo du må aktivere.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
9. Send bildene til support med koden du brukte.
10. Ikke opprett en ny konto for å få tilbudet på nytt.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert problem.

For verifisering er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet i seg selv. Ved innskudd er det bankens bokføring som avgjør når beløpet blir synlig. Uttak stopper oftest fordi verifiseringen ikke er fullført. Bonusen henger sammen med rekkefølgen: koden må inn før innskuddet. Hvis casumo roulette ikke åpner seg, kan spillet være utilgjengelig for din konto. Da er det nyttig å prøve et annet spill for å se om problemet gjelder hele kategorien.

Hold dokumentene dine oppdaterte og last dem opp før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene.