Circus Casino: hulp bij trage uitbetalingen, laadproblemen en gemiste bonussen

U opent ’s ochtends in de trein snel het spel en het scherm blijft eindeloos draaien. Meestal ligt dat aan een zwakke mobiele verbinding of een cache die te vol zit, niet aan uw account.

Een uitbetaling die maar niet wordt afgerond

U ziet de opname als in behandeling staan, terwijl er dagen later nog niets op uw rekening is bijgeschreven. Vaak is het dossier nog niet volledig of wacht een interne controle op iets van uw kant.

• Uw identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet aangeleverd of de foto is onscherp.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op uw eigen naam.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Er loopt een controle op meerdere accounts van hetzelfde huishouden.
• De bonusvoorwaarden waren nog niet rond toen u opnam.

1. Open uw account en kijk bij de status van de opname of er een document ontbreekt.
2. Upload het gevraagde bewijs opnieuw in een scherpe foto bij daglicht.
3. Controleer of de naam op uw betaalmethode precies overeenkomt met uw accountgegevens.
4. Rond eerst eventuele openstaande stortingen af voordat u opnieuw opneemt.
5. Speel geen spellen met een actieve bonus zolang de opname loopt.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status al langer dan enkele werkdagen op in behandeling staat.
7. Bewaar het referentienummer van de opname, zodat u het gesprek snel kunt vervolgen.

Schakel de klantenservice in zodra u alle gevraagde documenten heeft aangeleverd en de status toch niet verandert.

Spellen die op de telefoon niet doorladen

U tikt een spel aan in de browser en krijgt een leeg scherm of een melding dat de verbinding is verbroken. Dat komt vaak door een volle cache, een blokkerende extensie of een netwerk dat even wegvalt.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache en cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsapp onderbreekt de spellen.
• De pagina is nog open van een eerdere sessie.
• De browser is te oud voor de gebruikte techniek.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open https://circuscasino.gr.com opnieuw in dezelfde browser.
2. Schakel over naar een stabiel wifinetwerk of naar mobiele data en probeer het spel opnieuw.
3. Wis cache en cookies van uw browser via de instellingen.
4. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de pagina.
5. Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser of een privévenster om een extensie uit te sluiten.
7. Herstart de telefoon als het probleem blijft terugkomen.

Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

De welkomstbonus of gratis spins ontbreken

U heeft zich aangemeld en gestort, maar op uw saldo staat geen bonus en bij de spins ziet u niets. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te selecteren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De storting is gedaan met een methode die buiten de actie valt.
• Er is al eerder een welkomstbonus op het account of huishouden gebruikt.
• De bonus staat klaar maar moet nog worden geaccepteerd.

1. Kijk in uw account bij de bonussen of er een aanbod op activering wacht.
2. Controleer of de storting die u deed aan de actievoorwaarde voldeed.
3. Lees welke betaalmethode voor de actie is toegestaan en of u die heeft gebruikt.
4. Controleer of u de bonus bij het storten daadwerkelijk heeft aangevinkt.
5. Neem geen tweede bonus aan zolang de eerste nog loopt.
6. Maak een schermafbeelding van uw storting en van de bonuspagina.
7. Stuur die beelden mee als u de klantenservice benadert.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van de storting en het accepteren nog steeds niet zichtbaar is.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo

U ziet het bedrag van uw bankrekening gaan, maar uw speelsaldo blijft gelijk. Vaak is de betaling nog onderweg of is de transactie niet aan uw account gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• U heeft een ander account of een oud telefoonnummer gebruikt.
• De transactie is afgebroken voordat de bevestiging binnenkwam.
• De storting is gedaan met een methode die niet op uw naam staat.
• Er liep al een eerdere storting die nog niet was afgerond.

1. Ververs uw saldo en log opnieuw in voordat u iets onderneemt.
2. Zoek de transactie op in uw bankomgeving en bewaar het referentienummer.
3. Controleer of u bij het storten op de bevestigingsknop van de site heeft gedrukt.
4. Kijk of het bedrag bij de transactiegeschiedenis van uw account staat.
5. Stort niet meteen opnieuw, want een dubbele storting kost extra tijd.
6. Controleer of de gebruikte betaalmethode op uw eigen naam staat.
7. Neem contact op met de klantenservice en stuur het bankbewijs mee.
8. Volg de zaak met hetzelfde referentienummer tot het bedrag zichtbaar is.

Bel de klantenservice zodra uw bank het bedrag als afgeschreven toont en uw saldo na het opnieuw inloggen nog niets laat zien.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij een trage uitbetaling werkt het meestal snel als u het ontbrekende document direct aanlevert. Bij een spel dat niet laadt, is een schone pagina in de browser vaak genoeg. Een gemiste bonus komt vaak doordat de storting niet aan de actie voldeed. Wacht bij een ontbrekende storting met opnieuw storten tot de eerste transactie is terug te vinden. Bewaar van elk probleem het referentienummer bij de hand. Zo kan de klantenservice uw dossier sneller vinden en hoeft u het verhaal niet opnieuw te vertellen.

Stort pas nadat u bent ingelogd op uw eigen account en de bonus eerst heeft aangevinkt; zo voorkomt u de meeste van deze problemen.